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KITAMURA

ブログをご覧の皆様、こんにちは
警備事業課たかつばです。

夜勤の仕事へ入る前の出来事から、少し小噺。

夜勤の現場へ向かって早めに到着した時に、よくカフェを利用するのですが、その時のエピソードです。

私「アイスモカのLサイズをください。」
店員さん「アイスモカのLですね？かしこまりました！〇〇円です。お支払方法はいかがされますか？」

私「カードで。」
店員さん「かしこまりました…ピピピ♪(カードリーダーの機械音)…ありがとうございます。」

店員さん「アイスモカLです。」
私「ありがとうございます。」

席に向かうと、店員さんが声をかけてきて、

店員さん「申し訳ありません。アイスモカをご注文ですよね？」
私「はい、そうです。」
店員さん「間違えてアイスラテをお作りしてしまいました。すぐに作り直します。」
と言って、アイスラテを一度回収。

私はレシートを持ってコーヒーカウンターへ向かうと、いそいそと作っているので、

私「慌てなくていいですよ、まだ時間ありますし、大丈夫だから。」
店員さん「申し訳ありません、ありがとうございます。」

店員さん「お待たせして申し訳ありません。アイスモカです。」
私「ありがとうございます。」
店員「もし良かったらコチラのアイスラテもどうぞ。」
私「よろしいのですか？」

というちょっと得した気分になった一幕がありました。

以前、私はカフェで働いていたこともあり、作り間違いって、あるあるなので気にしてはいなかったのですが、私も同じようにお客様へお詫びしたことを思い出しました。

ミスをした時のとっさの行動は、人柄が出る場面でもあり、その行動がサービスにつながることがあります。

警備の仕事へ直結するようなことではないかもしれませんが、小さなミスをとっさの機転で、サービスや好感へ転化させるという事柄自体は、警備員それぞれの人柄が出る場面でもあるので、何気ない瞬間にも学べることや気付けることがあるなぁと思いました。

写真は開幕を迎えたプロ野球の会場でも使われたり、アーティストのコンサート会場にも使われる東京ドームの深夜の姿です。

あぁ、最後にひとつだけ、会場の空き時間を活用した賃貸もサービスですね。
(っ˘ω˘c )

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